Регламент возврата денежных средств и рассмотрения претензий

Регламент является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Право на отказ

1.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

1.2. Мотивировать отказ не требуется. Причина отказа не влияет на размер возврата, за исключением случая по п. 4.

1.3. Право на отказ не ограничивается: фактом открытия доступа к материалам; началом мероприятия; количеством посещённых занятий; условиями тарифа; истечением какого-либо срока. Условия, ограничивающие это право, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП).

2. Как подать заявление

Направьте письмо на hello@amigokiz.pro с темой «Отказ от договора». Укажите: ФИО; наименование мероприятия и дату старта потока; дату и способ оплаты; реквизиты для возврата; контактный телефон.

Датой отказа считается дата получения письма Исполнителем. Исполнитель подтверждает получение в течение 1 рабочего дня.

3. Как считается сумма возврата

3.1. Отказ до даты начала мероприятия

Возврат 100 % уплаченной суммы. Без удержаний, включая комиссию платёжного сервиса.

3.2. Отказ после даты начала мероприятия

В = О − (О ÷ N) × K − Р

Для онлайн-формата без расписания занятий вместо занятий берётся число этапов (модулей) программы, к которым открыт доступ.

Пример. Стоимость 24 900 ₽, программа 12 занятий, заявление получено после 4-го занятия, израсходовано смолы и филамента на 850 ₽, комиссия платёжного сервиса 747 ₽ (3 %).

В = 24 900 − (24 900 ÷ 12) × 4 − 850 − 747 = 24 900 − 8 300 − 1 597 = 15 003 ₽

Если результат расчёта отрицателен — возврат не производится, при этом Исполнитель не вправе требовать доплаты.

3.3. Что входит в индивидуальные фактически понесённые расходы (Р)

Только расходы, которые одновременно: понесены до момента получения заявления об отказе; связаны непосредственно с данным Заказчиком; документально подтверждены.

Входят:

• расходные материалы (филамент, смола, растворители), израсходованные при печати работ данного Участника, — по фактическому расходу и закупочной цене;
• персонально изготовленные или закупленные для Участника предметы (комплект материалов, печатные пособия);
• невозвратная комиссия платёжного сервиса по операции оплаты;
• индивидуальные консультации, проведённые сверх программы по заявке Участника.

Не входят и не удерживаются:

• аренда помещения;
• вознаграждение менторов и иного персонала;
• амортизация и обслуживание оборудования;
• расходы на рекламу и привлечение Заказчика;
• расходы на разработку программы и запись материалов;
• любые иные общехозяйственные расходы Исполнителя.

Это прямо следует из позиции Верховного Суда РФ (Определение Судебной коллегии по гражданским делам от 08.08.2023 № 72-КГ23-1-К8): удерживаемые расходы должны быть документально подтверждены и непосредственно связаны с конкретным заказчиком; общие издержки исполнителя к ним не относятся.

3.4. Расчёт по требованию

По требованию Заказчика Исполнитель предоставляет письменный расчёт с приложением копий подтверждающих документов — в срок, не превышающий срок возврата.

4. Возврат при нарушении со стороны Исполнителя

Если отказ вызван нарушением Исполнителем сроков или качества услуг, удержания не производятся, возврат осуществляется в полном объёме. Дополнительно Заказчик вправе воспользоваться правами по ст. 28 и 29 Закона «О защите прав потребителей», включая право требовать уменьшения цены и возмещения убытков.

5. Отмена мероприятия Исполнителем

При отмене мероприятия (в том числе при недоборе группы) — возврат 100 % в течение 10 календарных дней, без удержаний, включая комиссию платёжного сервиса.

6. Сроки и способ возврата

6.1. Срок возврата — 10 (десять) календарных дней с даты получения заявления.

6.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат на карту может занимать до 5 дополнительных рабочих дней в зависимости от банка-эмитента — этот срок находится вне контроля Исполнителя.

6.3. При оплате в рассрочку возврат производится в порядке, установленном правилами платёжного сервиса и кредитным договором Заказчика с банком.

7. Последствия возврата

С даты отказа прекращается доступ к материалам и лицензия на их использование. Возврат не отменяет ответственности Заказчика за нарушения, допущенные до отказа (в частности, за распространение материалов).

8. Претензии

8.1. Претензия направляется на hello@amigokiz.pro либо почтой по адресу Исполнителя, указанному в разделе «Реквизиты».

8.2. Срок рассмотрения — 10 календарных дней с даты получения.

8.3. Досудебный порядок для Заказчика-потребителя не обязателен.

8.4. Заказчик вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан либо в суд по своему выбору — по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения Исполнителя, либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 29 ГПК РФ).

Редакция № 1 от 03.09.2026.